踏腳石

　　7月30日下午，由南方日報社聯合阿裡集團主辦的O2O實戰訓練營第三期在深圳國航酒店舉行。本期訓練營邀請到支付寶O2O事業部副總經理陸俊先生及O2O事業部零售餐飲行業總監孫桂軍先生蒞臨開講。儘管正值酷暑，來自零售、商超、餐飲等行業的數百位聽眾依舊將會場擠得水泄不通，華南區O2O實戰訓練營自開營以來的火爆記憶體勢頭仍在延續。
　　為什麼要做O2O——這是隨身碟85後的問題
　　陸俊是打車大戰的幕後操盤手，對互聯網有著深厚理解。他以“寬帶中國，記憶體連接一切”破題，首先詳述了由李克強總理提出的“寬帶中國”概念。
　　“寬帶中國代表著無線互聯網的時代已經到來。今天我們中國的總理都已經發現我們要做這件事情，總理都說我們要去連接一切，所以無線互聯網的時代真的是已經到來。”陸俊認為，各行各業都可以做與互聯網的連接，這是整個中國未來5到10年的重要方向。“移動互聯網代表著未來，移動互聯網也代表著更多商業外接式硬碟的利益，它也給更多的創業者帶來新的機會和挑戰。”
　　對於移動互聯網時代下的O2O，陸俊提出一個令在場竹北售屋聽眾耳目一新的觀點：“為什麼要做O2O？這是85後的問題。85後已經慢慢成為了我們消費的主體。”
　　陸俊為85後消費者總結出以下幾個標簽：價格敏感度大為降低、更喜歡有故事的品牌、愛說“我就不”、喜歡分享、熱愛極限與挑戰。
　　“不再迷信廣告，不再迷信外資品牌，不再迷信那些所謂的高大上。這是85後非常大的特點。”陸俊分析道，“我們今天不光要研究O2O，更多的是要研究我們的消費者在想什麼事情，然後再把我們跟他用互聯網連接起來，真正是不是O2O這個名詞已經不重要了。”
　　雲計算與大數據——IT時代已經轉化為DT時代
　　傳統行業連接互聯網，極大拓展了商業想象空間，雲計算與大數據是其實現的基礎。陸俊引用馬雲的原話道“IT時代已經轉化為DT時代”。IT時代是互聯網，DT就是大數據時代。
　　“很多人都跟我說，雲和大數據是高大上的概念，我一個開花店的才不要雲和大數據。我覺得不一定。”陸俊點出大數據概念的一個認識誤區，“哪怕你對消費者的一點點研究，這都是簡單的大數據的啟蒙。”
　　陸俊舉例道：“以前我們在線下，今天一個消費者到你店里吃過一個飯，點過一個菜，你完全不記得他，你也不知道他的名字，你也不知道他的其它信息，但是大數據時代，我們只需要把信息連接起來，甚至他在哪裡看了一眼我們都能保存下來，這就是大數據。如果我們把這些數據連接起來，就可以精細化地決策你們的店鋪。”
　　陸俊繼而介紹了阿裡雲計算的三大功能：海量儲存、彈性計算與去IOE化。海量儲存和彈性計算可適應更多的場景運用。而IOE指的是IBM、Oracle和EMC三家外國公司，去IOE化可更好的保障信息安全。
　　對於雲計算，陸俊以快的打車的應用為例，形象地展示了雲計算的強大：“今天在深圳，有一個沈陽的司機和沈陽的顧客，他們在一個出租車上付了錢，而且這兩個人還是在一個村裡面，我不會給他獎勵，因為我會判斷這兩個人是有親戚關係，這是需要用身份證驗證的，需要後臺大量的計算。從上車到下車，這是有三個點的數據，我可以判斷出他的LBS在什麼地方，他的位置是不是達到了夠我支付的比例，比如說他這三個點距離只有50米，但他要付100元，我相信沒有任何一個城市的出租車費有這麼貴，我會相信他是一個惡意騙獎勵的行為。我們後面有21個公司做這些事情，我們只需要一秒鐘時間就把它計算完成了，這就是雲的力量。”
　　O2O的最終目的——精細化地把消費者的行為數字化
　　“傳統行業最大的問題就是所有的生意看上去是精細化的，但實際上都是粗放式的，因為你根本沒辦法瞭解你的消費者，沒辦法瞭解消費者的行為，你沒辦法把消費者的行為做得非常細緻。”陸俊點出傳統行業在實現O2O之前的缺陷，“為什麼我們今天做O2O？我們也是希望把消費者軌跡用數字化保存。”
　　在陸俊看來，線上線下的概念不應過分狹隘地劃分：“我們要精細化地把消費者的行為數字化，這是O2O的一個最終的目的。”O2O的核心價值是將線下的行業數據轉化成大數據，而線上行業能夠將大數據分析成真正有價值的東西，轉化給線下的行業。
　　陸俊同時表示，O2O“不是雪中送炭”，不能當做解決企業所有問題的靈丹妙藥。“我說O2O一定是讓你這個企業做得比今天更好，而不是說你這個企業不行了，我們把你救活，O2O只是一個工具而已。”陸俊如此闡述。
　　在演講的最後，陸俊總結：“O2O是把線上和線下連起來，我們把更多的線下消費者轉到線上，把線上的消費者轉到線下，相互打通以後，去瞭解他的消費行為，做更多的分析，把他的體驗做得更好，這樣才有可能用互聯網的優勢來服務線下。”
　　隨著兩位資深分析師的精彩演講，本期O2O實戰訓練營順利落幕。據主辦方介紹，未來數月O2O實戰訓練營將在廣州、深圳連續舉辦，以滿足廣大商戶日益踴躍的報名需求。具體信息，敬請留意《南方日報》、南方日報讀者俱樂部官方微信公眾號“nfreaderclub”、南方日報讀者俱樂部新浪官方微博。徐卡　　（原標題：O2O目的：把消費者的行為數字化）